Términos y Condiciones

Vigentes desde el 14 de octubre de 2026 · Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Al usar esta web o solicitar un diagnóstico aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el formulario.

2. Qué servicios ofrecemos

• Gestión de campañas publicitarias en Meta Ads (Facebook e Instagram).
• Gestión de redes sociales: contenido, publicación y comunidad.
• Agentes de inteligencia artificial para atender WhatsApp e Instagram.
• CRM y automatización de procesos comerciales.
• Desarrollo de sitios web y tiendas orientados a conversión.
• Formación a través de NEXXUS Academy.

El alcance exacto de cada contratación es el que quede escrito en la propuesta que aceptes. Lo que esta web describe es informativo y no constituye por sí mismo una oferta contractual vinculante.

3. El diagnóstico gratuito

El diagnóstico es una sesión de aproximadamente veinte minutos, sin costo y sin compromiso de compra. En ella revisamos tu situación actual y te entregamos un plan escrito, lo contrates con nosotros o no.

Es un análisis orientativo basado en la información que tú nos facilites y en lo que sea públicamente observable de tu negocio. No es una auditoría certificada, no constituye asesoría legal, contable ni fiscal, y no garantiza ningún resultado comercial concreto. La disponibilidad de agenda es limitada y puede variar.

4. Contratación, precios y pagos

Esta web no publica tarifas: el precio de cada plan se cotiza durante el diagnóstico, según el alcance de la implementación y el tamaño de la campaña que se gestione. El valor de implementación inicial, el valor mensual, la permanencia mínima, la forma de pago y la periodicidad de revisión quedan detallados por escrito en la propuesta antes de que exista cualquier obligación de pago.

El presupuesto de publicidad no está incluido y no pasa por NEXXUS: lo pagas tú directamente a Meta desde tu propia cuenta publicitaria. Nuestros honorarios cubren el trabajo de estrategia, montaje, optimización y gestión, nunca la inversión en pauta.

5. Qué necesitamos de ti

• Accesos a tus propias cuentas (Business Manager, redes, web) con los permisos necesarios.
• Información veraz sobre tu negocio, tus productos y tus precios.
• Respuesta en tiempo razonable a las aprobaciones que te pidamos.
• Que tengas los derechos sobre el material que nos entregues (fotos, marcas, textos).
• Que tu actividad y tu publicidad cumplan la ley y las políticas de las plataformas.

Las cuentas publicitarias, los perfiles y los dominios son y siguen siendo tuyos. Trabajamos sobre ellos con los permisos que nos concedas y puedes retirarlos en cualquier momento.

6. Resultados: lo que sí y lo que no prometemos

Nos comprometemos a ejecutar el trabajo contratado con diligencia profesional y a reportarte lo que ocurre con tus campañas y tus conversaciones.

No garantizamos cifras concretas de ventas, clientes, leads, costo por resultado ni retorno de la inversión. Esos resultados dependen de factores que no controlamos: tu oferta y tus precios, tu capacidad de atención y cierre, la competencia, la estacionalidad, y las decisiones, algoritmos, costos y políticas de plataformas de terceros como Meta, Google o WhatsApp. Los casos y ejemplos que menciona esta web describen trabajos realizados y no son una promesa de resultado equivalente.

7. Plataformas de terceros

Nuestros servicios se apoyan en herramientas de terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de alojamiento, automatización y bases de datos). No respondemos por caídas, cambios de política, suspensiones de cuenta, rechazos de anuncios ni modificaciones de precios que dichos terceros decidan. Si una suspensión o rechazo depende de tu propia cuenta o contenido, te ayudaremos a gestionarlo, pero la decisión final es de la plataforma.

8. Propiedad intelectual

La marca NEXXUS, esta web, sus textos, su diseño y los sistemas, flujos y plantillas que desarrollamos son de nuestra propiedad. Sobre las piezas creadas específicamente para ti —contenidos, creativos y configuraciones de tus cuentas— recibes una licencia de uso indefinida para tu negocio desde el momento en que estén pagadas, en los términos de la propuesta.

Podemos mencionar tu negocio y mostrar resultados agregados del trabajo como caso de éxito. Si prefieres que no lo hagamos, basta con que lo pidas por escrito.

9. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información de tu negocio a la que accedamos —costos, márgenes, bases de clientes, procesos internos— y no la compartimos con terceros ni la usamos para otro cliente. Esperamos lo mismo respecto de nuestros métodos y materiales.

10. Duración, terminación y derecho de retracto

La duración y la permanencia mínima son las que indique la propuesta. Cualquiera de las partes puede terminar la relación comunicándolo por escrito con la antelación allí pactada. A la terminación entregamos los accesos y la información que te corresponda, y se liquidan los servicios ya prestados.

Si contratas a distancia en calidad de consumidor, te asisten los derechos de retracto y reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011 de Colombia, en los casos y plazos que esa ley establece. Para ejercerlos, escríbenos a hola@soynexxus.com.

11. NEXXUS Academy

La Academy es una suscripción de formación con sus propios planes y precios, publicados en academy.soynexxus.com. Puedes cancelarla en cualquier momento: el acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva después. El acceso es personal e intransferible y su contenido no puede redistribuirse ni revenderse.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con los servicios se limita al valor de los honorarios que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por perjuicios indirectos. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley te reconozca como consumidor.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, que forma parte de estos términos.

14. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Manizales, Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades de su domicilio cuando la ley lo permita.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha en el encabezado. Los cambios no afectan retroactivamente a contratos ya firmados.